El 8 de febrero de 2016, Cervexxa.mx se lanzó con una visión clara: ser el destino en línea para los aficionados a la cerveza en México. Al llegar a nuestro octavo aniversario, es un momento oportuno para reflexionar sobre el crecimiento y los logros de Cervexxa. Desde sus inicios como un proyecto ambicioso hasta transformarse en una destacada plataforma multicanal digital, el camino ha estado lleno de aprendizajes y éxitos.
Hoy Cervexxa facilita a las cervecerías la venta de sus productos a través de 18 aparadores digitales que atienden a diferentes necesidades de los clientes, pasando por tienda en línea, club de subscripción mensual, franquicias digitales, venta de mayoreo y marketplaces. Lo anterior agiliza el proceso a las cervecerías para llevar sus productos a canales digitales de una forma sencilla, rápida y económicamente viable.
Pero como cualquier proyecto, los resultados no se dan de la noche a la mañana, se requiere de una adecuada planeación y preparación. Antes del lanzamiento, dedicamos dieciocho meses a esta fase, con el objetivo de no solo establecer un negocio, sino también crear una comunidad y un servicio alineado con las expectativas de los entusiastas de la cerveza. Este período nos permitió analizar en profundidad el mercado de la cerveza, identificar las preferencias de los potenciales clientes y las necesidades de las cervecerías que aspirábamos a apoyar.
Quiero aprovechar esta ocasión especial para tocar un tema que me apasiona y han sido central en mi vida profesional durante los últimos 20 años: el eCommerce.
Frecuentemente, cuando se piensa en comercio electrónico, lo primero que viene a la mente es la necesidad de contar con una tienda en línea que sea tanto estéticamente agradable como funcional. En mi experiencia como consultor en este campo, este suele ser el punto de partida equivocado de muchas conversaciones con clientes. Y con esto no digo que la UI y UX no sean relevantes, por supuesto que son de gran importancia, pero simplemente no son el punto donde debe de iniciar un proyecto de eCommerce.
Me gustaría compartir algunos aspectos fundamentales, que en mi experiencia, son necesarios para iniciar un negocio en línea exitosamente. Para aquellos que tengan la idea de emprender o se encuentren en una etapa temprana de un proyecto de eCommerce, atender a estos puntos básicos antes de realizar el lanzamiento, seguramente les será de gran ayuda y les permitirá tener una mayor posibilidad de éxito.
1. Claridad en el Modelo de Negocio y Propuesta de Valor
El primer paso en la creación de cualquier emprendimiento digital exitoso es definir con claridad su modelo de negocio y propuesta de valor. En Cervexxa.mx, nos dimos cuenta de que no bastaba con vender cerveza; era esencial ofrecer una experiencia única. Esta experiencia se basa en facilitar el acceso a una amplia variedad de cervezas artesanales y de importación, proporcionando al mismo tiempo educación y una comunidad para los entusiastas de la cerveza. Este enfoque nos permitió distinguirnos en un mercado competitivo, creando un vínculo emocional con nuestros clientes y ofreciendo algo más que un simple producto.
2. Construcción de Alianzas Estratégicas
El desarrollo de alianzas estratégicas ha sido otro pilar en nuestra estrategia. Desde el inicio, establecimos relaciones sólidas con cerveceros locales e internacionales, proveedores logísticos y tecnológicos, y fabricantes de embalaje, entre otros. Estas alianzas han sido cruciales para asegurar una cadena de suministro eficiente, una operación logística sin contratiempos y una experiencia de compra satisfactoria para el cliente. En el mundo del eCommerce, donde la competencia es feroz, tener aliados confiables puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
3. Estructuración de Procesos Internos
La operación diaria de un eCommerce implica una complejidad que a menudo se subestima. En Cervexxa.mx, invertimos tiempo y recursos en estructurar procesos internos que garantizaran eficiencia y adaptabilidad. Desde la gestión de inventarios hasta el servicio al cliente, cada proceso fue diseñado para optimizar la operación y mejorar la experiencia del cliente. Esta planificación nos ha permitido responder rápidamente a los desafíos, adaptarnos a las tendencias del mercado y mantenernos a la vanguardia en el servicio.
4. Foco en Marketing y Desarrollo de Marca
El marketing y el desarrollo de marca han sido componentes esenciales de nuestra estrategia. Conscientes de la importancia de construir una marca fuerte, hemos invertido en marketing digital, redes sociales, contenido de valor y una narrativa de marca coherente que resuena con nuestra audiencia. Estas acciones no solo han aumentado nuestra visibilidad en línea, sino que también han fortalecido la lealtad de la marca, creando una comunidad de clientes apasionados por la cultura cervecera.
5. Adopción de Tecnología Adecuada
Finalmente, la tecnología es el eje sobre el cual gira todo eCommerce. La elección de la plataforma de comercio electrónico, los sistemas de prevención de fraude, los métodos de pago y la seguridad son decisiones fundamentales que impactan directamente en la operatividad y en la percepción del cliente. Adoptamos soluciones tecnológicas que no solo ofrecen seguridad y eficiencia, sino que también mejoran la experiencia de compra, desde la navegación hasta el checkout y el servicio posventa.
Reflexiones y Mirada al Futuro
Al mirar hacia atrás en estos ocho años, es evidente que el éxito de Cervexxa.mx radica en más que solo vender cerveza. Se trata de crear una experiencia inolvidable para los clientes, de educar y fomentar una comunidad apasionada por la cerveza artesanal. La preparación meticulosa, la estrategia bien definida y la capacidad de adaptación han sido clave en nuestro viaje.
A medida que avanzamos, seguimos comprometidos con la innovación, la calidad y el servicio excepcional. El mundo del eCommerce está en constante evolución, estamos emocionados por explorar nuevas tecnologías, expandir nuestra oferta de productos y continuar siendo pioneros en la experiencia cervecera en línea. Celebramos estos ocho años con gratitud hacia nuestros clientes, socios y equipo, y con la mirada puesta en el futuro, listos para enfrentar nuevos desafíos y oportunidades.
Este aniversario no es solo un momento para celebrar, sino también para agradecer y reflexionar sobre lo que hemos logrado y lo que aún está por venir. En Cervexxa.mx, estamos más motivados que nunca para seguir innovando y ofreciendo cervezas de México y del mundo a la puerta de nuestros clientes.
Aquí está Cervexxa por muchos años más de éxito, crecimiento y, por supuesto, excelente cerveza. ¡Salud por los próximos capítulos en nuestra historia!
